Foire aux questions
Billets
Si les circonstances l'exigent, Jazzaldia pourra annuler des concerts, modifier les dates, les horaires, les programmes et les intervenants.
En cas d'annulation :
Si Jazzaldia annule un événement et que vous possédez un/des billet/s :
- Les billets seront remboursés par le même canal que celui utilisé pour les acheter.
- Les billets achetés sur Internet seront remboursés automatiquement.
- Dans le cas d'achats effectués aux guichets du Théâtre Victoria Eugenia et du Théâtre Principal, le remboursement doit être sollicité au guichet.
Si Jazzaldia annule un événement et que vous possédez un/des abonnement/s :
En cas d'annulation d'un concert faisant partie d'un abonnement, la partie proportionnelle correspondant au concert annulé sera restituée sur le point de vente ou à travers du système de vente par lequel il a été acheté.
En cas de modifications :
Si Jazzaldia modifie les horaires, les programmes ou les intervenants et que vous possédez un ou plusieurs billets :
- La personne qui souhaite le remboursement du billet doit en faire la demande.
- La date-limite de demande de remboursement sera communiquée au cas par cas, par les canaux habituels de Donostia Kultura.
- Les demandes reçues en dehors de ce délai ne seront pas traitées.
- Dans le cas d'achats effectués sur Internet, le remboursement doit être demandé par e-mail à l'adresse
Cette adresse e-mail est protégée contre les robots spammeurs. Vous devez activer le JavaScript pour la visualiser. . - Dans le cas d'achats effectués au guichet, le remboursement doit être demandé directement au guichet.
Si Jazzaldia modifie les horaires, les programmes ou les intervenants et que vous possédez un ou plusieurs abonnements :
- La modification du programme d'un ou de plusieurs concerts ne donne pas droit au remboursement du montant total ou partiel de l'abonnement.
Dans toute autre hypothèse, les billets ne seront pas remboursés.
Sauf indication contraire pour un événement spécifique, le nombre maximum de billets pouvant être achetés est de 8 par spectacle, aussi bien en ligne qu'au guichet.
Non-membres de Donostia Kultura :
Après avoir sélectionné le spectacle et la/les place(s) de votre choix, vous devrez fournir vos données d'identification : adresse électronique et mot de passe pour les utilisateurs déjà enregistrés et une autre série d'informations pour les nouveaux utilisateurs. Après avoir saisi ces données, vous devrez accepter les conditions générales d'achat des billets et la politique de confidentialité ; puis, au moyen d’une carte de crédit valide, poursuivez le processus d'achat, et vous recevrez les billets dans l'espace privé.
Membres de Donostia Kultura :
Dans cette vidéo, vous verrez comment effectuer l'achat en ligne en tant que membre, avec la réduction de 10 %.
Une fois votre achat effectué, vous recevrez un e-mail de confirmation, vous informant que la procédure d'achat a été correctement effectuée.
Dans le même e-mail, vous recevrez le lien pour télécharger les entrées. Dans le texte « vous pouvez maintenant télécharger ou imprimer vos billets d'accès à partir de cette page », cliquez sur le lien (sur les deux mots bleus et soulignés) et vous pourrez accéder directement aux billets et les télécharger en format PDF ou format mobile.
À l'entrée, vous pouvez présenter votre billet dans n'importe quel format, numérique ou papier (pdf, QR code...).
Les billets peuvent être imprimés (document PDF) ou format mobile (code QR ou Wallet). Ce sont les utilisateurs qui choisissent l'une ou l'autre de ces options au cours du processus d'achat et qui peuvent accéder, à tout moment, à leur espace personnel pour télécharger les billets.
Dans tous les cas, il sera nécessaire de présenter le BILLET pour garantir l'accès et/ou la participation de l'acheteur au concert.
En cas de problème avec l'envoi et/ou la réception des billets, l'utilisateur peut se rendre aux guichets mis en place par Donostia Kultura pour les faire imprimer. Le contact peut également se faire par courrier électronique :
Vous pouvez vous rendre aux guichets du Théâtre Victoria Eugenia et du Théâtre Principal pour obtenir de l'aide. Vous pouvez également demander de l'aide à l'adresse suivante :
Dans les espaces payants, lors d'événements qui ne sont pas destinés aux enfants et qui n'appartiennent pas au cycle Txikijazz, l'accès des enfants de moins de 3 ans est interdit et celui des enfants de moins de 7 ans est déconseillé. Les enfants de moins de 12 ans doivent être accompagnés d'un adulte et ne peuvent être laissés seuls pendant la séance. Pour les enfants de plus de 3 ans, un billet doit être acheté et la direction se réserve le droit de leur demander de quitter la salle si l'on estime que l'enfant dérange le reste du public.
Pour les événements payants destinés aux enfants (Txikijazz), veuillez vérifier au cas par cas les conditions et les instructions relatives aux billets pour enfants.
Oui, sur notre site web, il est possible de s'inscrire sur une liste d'attente pour chacun des concerts qui affichent complet. Le fait d'être sur la liste d'attente ne vous garantit pas un billet, mais si des billets se libèrent à l'avenir, vous recevrez des informations sur la manière d'acheter les billets éventuellement disponibles.
Non, le billet du concert donne accès au musée.
La meilleure façon de recevoir des informations est de suivre notre site web, nos réseaux sociaux et de s'inscrire à notre newsletter.
Pour acheter des billets pour le Jazzaldia, il est essentiel d'accepter les conditions d'achat. Voir les conditions d'achat des billets.
Conseils pratiques et règles
Veuillez être ponctuel : une fois la représentation commencée, les responsables de la salle peuvent vous refuser l'accès ou vous placer à une place différente de celle indiquée sur les billets.
Il est interdit de fumer. Le Festival de Jazz de Saint-Sébastien est, dans tous ses espaces, y compris ceux situés à l'extérieur, un espace non-fumeur.
Seules les personnes accréditées par Jazzaldia sont autorisées à prendre des photos et à enregistrer des vidéos pendant les concerts.
Oui, des toilettes sont disponibles dans tous les lieux de concerts, qu'ils soient extérieurs ou intérieurs.
Pour les concerts de Plaza de la Trinidad, de l'Auditorium Kursaal, du Théâtre Victoria Eugenia et du Musée San Telmo, les billets sont numérotés pour une place dédiée.
Pour les autres lieux de concerts, les sièges, s'ils sont disponibles, ne sont pas garantis.
Aucun concert ne sera annulé à cause de la pluie, sauf si les organisateurs considèrent que la pluie, ou tout autre phénomène météorologique, peut présenter un danger pour le public, les artistes et les employés.
En cas de pluie à Plaza de la Trinidad, des ponchos imperméables seront mis à la disposition du public.
Oui, les concerts à l'Auditorium du Kursaal sont toujours programmés pour se terminer avec suffisamment de temps pour se rendre jusqu'à la Plaza de la Trinidad.
Il n'est pas nécessaire de sortir après chaque concert. La Plaza de la Trinidad accueille chaque jour deux concerts, l'un après l'autre, auxquels on accède avec le même billet. Une fois dans l'enceinte, il n'est pas nécessaire de sortir pour assister au second concert.
Les gradins latéraux de la scène Keler Gunea sont gérés par la marque Keler.
Non, pour tous les concerts gratuits, y compris Keler Gunea sur la plage de la Zurriola, l'accès est libre et aucun billet ou invitation n'est nécessaire.
Pendant les jours du festival, plusieurs points de vente sont à votre disposition. Pendant le reste de l'année, veuillez contacter :
Accessibilité
Oui, tous nos lieux de concerts, payants ou gratuits, disposent d'espaces spécifiques pour les personnes à mobilité réduite. Pour acheter ou réserver ces espaces, veuillez nous contacter :
Seuls les chiens d'assistance (chiens-guides, chiens de signalisation, chiens d'alerte médicale, chiens pour autistes, chiens d'assistance pour personnes à mobilité réduite, etc.) sont autorisés dans les espaces payants, conformément à la LOI 10/2007, du 29 juin, relative aux chiens d'assistance pour les personnes en situation de handicap.
Pour plus d'informations sur les chiens d'assistance, cliquez ici.
Tous les lieux de concerts de Jazzaldia se trouvent ici.
La plupart des scènes de Jazzaldia sont centrales, situées dans la zone allant de la plage de la Zurriola au Náutico, toutes à proximité et facilement accessibles à pied.
Certains lieux de concerts sont plus éloignés: Chillida Leku, Kutxa Kultur, Kutxa Fundazioa Kluba, Irun...
En bus : Bus BU05. Bus toutes les demi-heures depuis le centre-ville. L'arrêt « Chillida Leku » se trouve à la porte du musée.
Pour plus d'informations et horaires : Lurraldebus BU05.
En taxi : Vous pouvez prendre un taxi dans n'importe quelle station de taxis de la ville ou appeler : Taxi Vallina +34 943 40 40 40 Taxi Donostia +34 943 46 46 46.
Avec votre véhicule personnel : Vous devez garer votre voiture au parking de Galarreta et une navette gratuite vous emmènera de Galarreta à Chillida Leku. La même navette vous ramènera au parking de Galarreta ; le service de navettes s’interrompera une heure après la fin du concert.